Gisteren kreeg ik bericht van een potentiële klant dat ik de opdracht niet had gekregen. Teleurstelling, natuurlijk, het voelt toch alsof je een blauwtje loopt. Maar nieuwsgierigheid voerde de boventoon, naar de reden van de afwijzing.
Het was een prettig gesprek geweest, onderhoudend, in een goede en open sfeer, aftastend, informatie uitwisselend over de (on-)mogelijkheden van de begeleiding. Een leuke organisatie, met professionele mensen die eigen initiatieven nemen om zich blijvend te ontwikkelen. Ook de klant had de kennismaking als zodanig ervaren, maar.........de andere aanbieder had wat meer flexibiliteit in de aanpak getoond.
Tja, dat kan kloppen. Ook deze feedback herkende ik volkomen. OK, binnen bepaalde kaders was ik zeker wel bereid om de aanpak aan te passen aan wensen van de klant, met name op het praktische en organisatorische vlak. Echter, niet zozeer op het gebied van de inhoudelijke aanpak, de benadering, het kader. Omdat ik daar niet in geloof, dat mijn ervaring mij heeft geleerd dat de gewenste wijzigingen daarin het proces niet ten goede komen. Dus ja, mijn flexibiliteit laat in dat opzicht te wensen over.
En dan volgt de analyse, de reflectie, de twijfel. Heb ik er goed aan gedaan? Had ik toch meer moeten meebewegen met de wensen van de klant? Zo van: U vraagt, wij draaien?
Aan de andere kant: Is het juist niet mijn taak als 'deskundige', als degene met de ervaring met zulke processen, met kennis van de onderliggende principes om deze met de klant te delen? Om er zo goed mogelijk voor te zorgen dat het gewenste doel wordt behaald, juist door vast te houden aan een aantal noodzakelijke voorwaarden?
Ik ben blij dat ik mijn hart ben blijven volgen, mezelf ben gebleven en, in dit geval, toch vast heb gehouden aan de dingen waar ik in geloof. Natuurlijk, ook ik blijf leren en mijn aanpak/benadering/methode is niet in ijzer gegoten en ook ik pas ze (en mezelf) aan aan nieuwe ervaringen. Op basis van voortschrijdend inzicht.
En het inzicht is in dit geval: De klant is toch niet altijd koning!
Of wel? Ik hoor graag je reactie!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten
Graag je reactie!